Deming, um dos Gurus da Qualidade, em seus 14 princípios, propôs uma abordagem revolucionária para a Gestão da Qualidade, desafiando práticas tradicionais e promovendo mudanças sistêmicas nas organizações. Cada princípio é uma peça fundamental no quebra-cabeça da excelência organizacional.

Neste artigo, vamos aprofundar cada um deles, destacando sua aplicação prática e relevância no contexto atual.

1º Princípio – Crie constância de propósito

Para a melhoria do produto e serviço, com o objetivo de se tornar competitivo e permanecer no negócio e gerar empregos.

A constância de propósito significa estabelecer um compromisso firme com objetivos de longo prazo. Não se trata apenas de sobreviver, mas de prosperar ao entregar valor consistente aos clientes. Isso exige uma visão estratégica clara, onde a inovação e a satisfação do cliente estejam no centro. É essencial que líderes comuniquem essa visão de forma eficaz para alinhar todos os níveis da organização.

Exemplo prático: Empresas como Apple e Tesla investem continuamente em pesquisa e desenvolvimento, criando produtos que revolucionam mercados e fortalecem sua posição de longo prazo.

2º Princípio – Adote uma nova filosofia

Estamos em uma nova era econômica. A administração ocidental deve despertar para o desafio, deve aprender suas responsabilidades e assumir a liderança para a mudança.

A nova filosofia proposta por Deming requer que as organizações abandonem práticas ineficazes e se adaptem às mudanças. Isso inclui aceitar que erros e desperdícios não são inevitáveis e que a melhoria contínua deve ser um valor essencial. Essa filosofia envolve uma mudança cultural profunda, onde a Qualidade é priorizada em todas as decisões, desde o design até a entrega.

Exemplo prático: No setor automotivo, a Toyota adotou o sistema lean para eliminar desperdícios e melhorar a eficiência, tornando-se referência global.

3º Princípio – Cesse a dependência da inspeção para alcançar a qualidade

Elimine a necessidade de inspeção em massa, incorporando qualidade ao produto em primeiro lugar.

A inspeção em massa corrige defeitos, mas não os previne. Deming enfatizou que a Qualidade deve ser construída no processo, com controles robustos em todas as etapas. Isso requer um foco no desenho do processo e no treinamento dos colaboradores para identificar e resolver problemas antes que eles ocorram.

Exemplo prático: A Amazon implementa sistemas de verificação automatizada para garantir que os produtos atendam aos padrões antes mesmo de serem enviados aos clientes.

4º Princípio – Acabe com a prática de adjudicar negócios com base no preço

Em vez disso, minimize o custo total. Mova-se em direção a um único fornecedor para qualquer item, em um relacionamento de longo prazo de lealdade e confiança.

Escolher fornecedores apenas com base no menor preço compromete a Qualidade e a parceria de longo prazo. Deming defendia relações baseadas em confiança e valor agregado. Um fornecedor que compartilha os mesmos valores organizacionais e se compromete com a excelência contribui para a cadeia de valor como um todo.

Exemplo prático: A Unilever, por meio do seu programa "Sustainable Living Plan", estabelece parcerias com fornecedores que seguem critérios rigorosos de sustentabilidade. Isso garante a qualidade de seus produtos e promove práticas éticas, como uso responsável de recursos naturais e apoio às comunidades agrícolas.

5º Princípio – Melhore constantemente e para sempre o sistema de produção e serviço, para melhorar a qualidade e a produtividade e, assim, diminuir constantemente os custos

A melhoria contínua deve ser sistêmica, envolvendo toda a organização e considerando tanto processos internos quanto externos. Essa prática requer métricas claras e uma análise constante para identificar oportunidades de avanço, utilizando ferramentas como PDCA (Plan-Do-Check-Act).

Exemplo prático: A GE implementou o Six Sigma para reduzir variabilidades e melhorar processos, economizando bilhões de dólares ao longo dos anos.

6º Princípio – Institua treinamento no trabalho

A Qualidade começa com pessoas bem preparadas. O treinamento deve ser contínuo, garantindo que todos os colaboradores tenham as habilidades necessárias para atender às exigências atuais e futuras. Treinamentos personalizados para cada função, aliados a programas de desenvolvimento de liderança, criam um ambiente de aprendizado contínuo.

Exemplo prático: Empresas como Google oferecem cursos internos para capacitar equipes em temas como inteligência artificial e liderança inovadora.

7º Princípio – Estabeleça liderança

O objetivo da supervisão deve ser ajudar pessoas, máquinas e aparelhos a fazer um trabalho melhor. A supervisão da gestão precisa de revisão, bem como a supervisão dos trabalhadores da produção.

A liderança não é apenas supervisionar, mas inspirar. Deming acreditava que líderes devem atuar como facilitadores, removendo barreiras e orientando suas equipes para alcançar resultados excepcionais. A liderança moderna exige empatia, visão estratégica e habilidades para gerenciar mudanças em um ambiente dinâmico.

Exemplo prático: Satya Nadella, CEO da Microsoft, transformou a cultura organizacional ao incentivar a colaboração, inovação e aprendizado contínuo.

8º Princípio – Elimine o medo, para que todos possam trabalhar efetivamente para a empresa

O medo impede o potencial humano. Deming ressaltava que colaboradores devem sentir-se à vontade para relatar problemas, compartilhar ideias e contribuir com o processo de melhoria. Criar um ambiente psicológico seguro é fundamental para promover criatividade e inovação, especialmente em momentos de mudança.

Exemplo prático: A Pixar implementa sessões de brainstorming onde todos podem compartilhar ideias sem receio de julgamento.

9º Princípio – Quebre as barreiras entre os departamentos

As pessoas em pesquisa, design, vendas e produção devem trabalhar em equipe, para prever problemas de produção e uso que podem ser encontrados com o produto ou serviço.

A falta de comunicação entre setores leva a redundâncias, erros e ineficiências. Deming defendia a colaboração entre equipes para alcançar objetivos comuns. Integração de processos e tecnologias, como sistemas ERP, ajudam a alinhar metas e facilitar o compartilhamento de informações.

Exemplo prático: A Tesla mantém uma abordagem integrada, com design, produção e vendas trabalhando juntos para criar produtos inovadores.

10º Princípio – Eliminar slogans, exortações e metas para a força de trabalho pedindo zero defeitos e novos níveis de produtividade

Isso cria relações antagônicas, pois a maior parte das causas de baixa qualidade e baixa produtividade pertencem ao sistema e, portanto, estão além do poder da força de trabalho.

Demandar resultados sem fornecer ferramentas adequadas é improdutivo. Deming defendia que a melhoria deve ser sistemática e baseada em dados. Metas claras devem ser acompanhadas de treinamento e suporte, garantindo que as equipes tenham os recursos necessários para atingir seus objetivos.

Exemplo prático: A Toyota usa a abordagem "Genchi Genbutsu" (vá e veja) para entender os problemas no local antes de implementar soluções.

11º Princípio – Elimine os padrões de trabalho (cotas) no chão de fábrica

Cotas podem criar conflitos entre Qualidade e produtividade, levando a resultados insatisfatórios. Deming recomendava o foco em processos robustos em vez de metas arbitrárias. Avaliar o desempenho com base na contribuição para os objetivos estratégicos promove alinhamento e engajamento.

Exemplo prático: A 3M incentiva os colaboradores a dedicarem 15% do tempo a projetos criativos, sem a pressão de metas numéricas.

12º Princípio – Remova as barreiras que roubam do trabalhador horista seu direito ao orgulho do trabalho

Colaboradores devem sentir orgulho de seu trabalho, sem serem prejudicados por processos mal desenhados ou falta de reconhecimento. Valorizar as contribuições individuais e criar oportunidades para que os talentos sejam reconhecidos são práticas essenciais.

Exemplo prático: A Zappos promove uma cultura centrada no colaborador, priorizando o bem-estar e incentivando a criatividade.

13º Princípio – Institua um programa vigoroso de educação e autoaperfeiçoamento

Educação é a chave para a adaptação e inovação. Deming enfatizava a necessidade de programas contínuos de capacitação. Com a rápida evolução tecnológica, a educação corporativa deve estar alinhada às tendências e necessidades do mercado.

Exemplo prático: Empresas como Amazon e IBM oferecem certificações internas em áreas como computação em nuvem e cibersegurança.

14º Princípio – Coloque todos da empresa para trabalhar de modo a realizar a transformação

A transformação exige ação, liderança e comprometimento. Boas ideias só geram impacto se forem implementadas de forma consistente. A mudança deve ser conduzida com clareza, garantindo que todos entendam seu papel e impacto no processo.

Exemplo prático: A transformação cultural da Netflix é um exemplo de como o comprometimento com mudanças estratégicas pode redefinir um setor.

Relevância dos Princípios de Deming hoje

Os princípios de Deming são mais do que ensinamentos históricos; são ferramentas vivas para a gestão moderna. Aplicá-los requer coragem, visão e uma liderança comprometida com o futuro.

Qual desses princípios você já aplica no seu dia a dia?

Compartilhe sua experiência com esses princípios e inspire outros profissionais a embarcarem nessa jornada pela Qualidade.

Referências

  • Deming, W. Edwards. Out of the Crisis. MIT Press, 1986.
  • Deming Institute
  • Evans, James R., e Lindsay, William M. Managing for Quality and Performance Excellence. Cengage Learning, 2019.
  • Liker, Jeffrey K. The Toyota Way: 14 Management Principles from the World’s Greatest Manufacturer. McGraw-Hill, 2004.
  • Juran, Joseph M. Juran’s Quality Handbook. McGraw-Hill, 2016.
  • Livro ‘The Innovator’s Dilemma’, de Clayton M. Christensen.
  • ‘The Toyota Way’, de Jeffrey K. Liker.
  • Relatório anual da Amazon, 2023.
  • Relatório de Sustentabilidade da Unilever, 2022.
  • Livro ‘Six Sigma: The Breakthrough Management Strategy Revolutionizing the World’s Top Corporations’, de Mikel Harry e Richard Schroeder.
  • Artigo ‘How Google Empowers Employees with Learning’, publicado no Harvard Business Review, 2021.
  • Biografia ‘Hit Refresh’, de Satya Nadella.
  • Livro ‘Creativity, Inc.’, de Ed Catmull.
  • Relatório anual da Tesla, 2023.
  • ‘The Toyota Way’, de Jeffrey K. Liker.
  • Artigo ‘3M’s 15% Rule for Innovation’, publicado no Fast Company, 2020.
  • Livro ‘Delivering Happiness’, de Tony Hsieh.
  • Relatórios de treinamento corporativo da Amazon e IBM, 2023.
  • Livro ‘No Rules Rules: Netflix and the Culture of Reinvention’, de Reed Hastings e Erin Meyer.

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Nayara Silva

Consultora e Auditora Líder em normas de Sistemas de Gestão (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001, Regimento SiAC/PBQP-H, dentre outros), desde 2009, realizando consultorias, treinamentos e auditorias internas para implantação e manutenção de sistemas em organizações.